Training Omgaan met agressie
Deze training is bestemd voor medewerkers die direct contact onderhouden met ‘derden’ in conflictsituaties kunnen raken doordat zij corrigerend moeten optreden, moeten zorgen voor het naleven van regels of op vragen en verzoeken ‘nee’ moeten antwoorden. We leren de cursisten een aantal praktische vaardigheden om conflicten tijdens de dagelijkse werkzaamheden zoveel mogelijk te voorkomen en, als die zich toch voordoen, de situatie op een verantwoorde en veiligheidsbewuste wijze het hoofd te bieden.
Duur en Inhoud
Afhankelijk van de gekozen trainingsonderwerpen, duurt deze training één of twee dagen.De cursisten krijgen inzicht in de mogelijkheden die de verschillende communicatievormen hen bieden zoals gespreksvaardigheden, de structuur van een te voeren gesprek, hoe tijdens een gesprek informatie kan worden verstrekt of verkregen en wat het effect is van non-verbale communicatie.
Tijdens de tweede dag instrueren we de cursisten over hoe ze met het onderwerp ‘agressie’ kunnen omgaan. Door het geven van praktijkgerichte handvatten leren we de cursisten om de verschillende fases in een conflict te onderscheiden en hoe dan gehandeld moet worden. Verder besteden we aandacht aan de agressor: ‘Waarom reageert hij op deze wijze?’ en ‘Welke invloeden kunnen zijn gedrag beïnvloeden?’
Daarnaast behandelen we ook het verwerken van een conflictsituatie, met behulp van collega’s of door het inschakelen van andere instanties.
Onderwerpen
Onderwerpen die tijdens de training aan de orde komen zijn:
- De medewerker als visitekaartje van de organisatie;
- Klantgerichtheid en klantenbelangen;
- Gespreksvaardigheden en structuur van te voeren gesprekken;
- Informatie verstrekken en verkrijgen;
- Effect van non-verbale communicatie; versterken en remmen van agressief gedrag;
- Omgaan met klachten en irritatie;
- Wat betekent agressie en wat is het effect;
- Herkenning en erkenning van conflicten;
- Observeren;
- Daderprofiel;
- Beveiligingsmiddelen en -maatregelen;
- Organisatorische maatregelen;
- Conflicten voorkomen, hanteren en verwerken.
Opzet
Deze training organiseren we op het kantoor van Interseco in Den Haag of op locatie bij de opdrachtgever.
Kleine groepen
Voor een optimaal rendement, adviseren wij een groepsgrootte van maximaal 10 personen. De basisvaardigheden die we tijdens de eerste dag behandelen, worden tijdens de tweede dag in praktijksimulaties uitgebreid geoefend. Tijdens de praktijksimulaties confronteren we de cursisten met reëel gedrag waardoor ze conflictsituaties beter leren te beheersen. De training wordt verzorgd door praktijktrainers die hun ervaring als beveiligingsspecialist hebben opgedaan bij specialistische onderdelen van de Nederlandse politie-organisatie en bedrijfsbeveiligingsdiensten van multinationals.
Voor nadere informatie kunt u dit formulier invullen en aan ons sturen.
Terug naar overzicht security awareness trainingen >>
|
